1. أهمية توليد استفسارات العملاء على موقع إلكتروني مستقل
تُعد استفسارات العملاء مؤشرًا رئيسيًا على فعالية عمليات الموقع الإلكتروني المستقل. وخاصةً بالنسبة لشركات الأعمال بين الشركات (B2B) وشركات التجارة الخارجية، فإن توليد استفسارات فعّالة يرتبط ارتباطًا مباشرًا بتوسيع الأعمال ونمو المبيعات. وبالمقارنة مع منصات التواصل الاجتماعي أو منصات الطرف الثالث، توفر المواقع الإلكترونية المستقلة للشركات تحكمًا أكبر، مما يسمح لها بالوصول مباشرةً إلى العملاء المحتملين دون تدخل من المنصة.
ومع ذلك، فإن مجرد امتلاك موقع إلكتروني مستقل لا يضمن عددًا كبيرًا من الاستفسارات. كيفية تحسين موقعك الإلكتروني المستقل لزيادة تفاعل العملاء وتشجيعهم على ترك معلومات الاتصال الخاصة بهم هي شاغل رئيسي لجميع أصحاب الأعمال وصانعي القرار في التجارة الخارجية.
ثانيًا: خمس استراتيجيات لجذب المزيد من استفسارات العملاء على موقعك الإلكتروني المستقل
1. تحسين تصميم نماذج الموقع الإلكتروني لزيادة معدلات إكمال المستخدمين
تُعد النماذج قناة الاستفسار الأكثر مباشرة على المواقع الإلكترونية المستقلة. يمكن أن يؤدي تحسين تصميم النماذج وتبسيط عملية إكمالها إلى زيادة معدلات إكمال العملاء بشكل فعال.
-
تبسيط حقول النماذج: تجنب النماذج الطويلة أو المعقدة لتخفيف العبء على العملاء. يُنصح بتضمين الحقول المطلوبة فقط، مثل الاسم والشركة ومعلومات الاتصال ووصف الطلب.
-
توفير ميزة التعبئة التلقائية: دعم ميزة التعبئة التلقائية لتسريع إرسال النماذج وتقليل فقدان العملاء.
-
دعوة واضحة لاتخاذ إجراء (CTA): يجب أن تحتوي الأزرار والنماذج على تعليمات واضحة، مثل "احصل على عرض سعر الآن" أو "اتصل بنا"، لإرشاد العملاء بوضوح إلى الخطوة التالية.
2. تسويق المحتوى وإظهار القيمة
يُمكن أن يجذب تقديم محتوى قيّم العملاء المحتملين بفعالية. من خلال تسويق المحتوى، يمكن للشركات عرض معرفتها بالقطاع ومزايا منتجاتها، مما يجذب المزيد من تفاعل الزوار، ويؤدي في النهاية إلى استفساراتهم.
-
نشر مقالات متخصصة: حدّث بانتظام منشورات المدونات أو دراسات الحالة المتعلقة بالقطاع لإظهار خبرتك وبناء ثقة العملاء.
-
العرض المرئي والرسومي: استخدم تنسيقات محتوى متنوعة، مثل مقاطع فيديو توضيحية للمنتجات، وشهادات العملاء، ودراسات الحالة، لزيادة اهتمام العملاء وتشجيعهم على تعبئة نماذج الاستفسار.
3. استخدم تكامل منصات التواصل الاجتماعي لزيادة التفاعل
يمكن أن يساعد تكامل منصات التواصل الاجتماعي موقعك الإلكتروني المستقل على زيادة تفاعل العملاء. من خلال دمج روابط منصات التواصل الاجتماعي وأزرار المشاركة في موقعك، يمكن للعملاء مشاركة المحتوى بسهولة، مما يزيد من ظهور علامتك التجارية. يمكنك أيضًا استخدام منصات التواصل الاجتماعي (مثل LinkedIn وFacebook وInstagram) كقنوات تواصل لبناء علاقات أكثر مباشرة مع العملاء.
-
أزرار المشاركة الاجتماعية: تُسهّل إضافة أزرار المشاركة الاجتماعية إلى كل صفحة على العملاء مشاركة المحتوى بنقرة واحدة، مما يزيد من زيارات الموقع الإلكتروني.
-
أدوات الدردشة على مواقع التواصل الاجتماعي: دمج أدوات الدردشة الفورية مثل فيسبوك ماسنجر وواتساب للرد على استفسارات العملاء بسرعة.
4. توفير طرق اتصال متعددة لتسهيل التواصل مع العملاء
لتلبية احتياجات التواصل لمختلف العملاء، ينبغي على الشركات توفير طرق اتصال متعددة، بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة عبر الإنترنت. يمكن أن يزيد التواصل متعدد القنوات من تفاعل العملاء ويقلل من تخليهم عن خدماتها بسبب صعوبات التواصل.
-
خدمة عملاء فورية عبر الإنترنت: دمج أنظمة الدردشة الفورية عبر الإنترنت (مثل Zendesk وTawk.to) لضمان حصول العملاء على مساعدة فورية.
-
التواصل عبر الهاتف وواتساب: في الأسواق الدولية، غالبًا ما يفضل العملاء التواصل عبر الهاتف أو تطبيقات المراسلة الفورية مثل واتساب. ينبغي على الشركات توفير قنوات اتصال مناسبة لتحسين كفاءة التواصل.
5. تتبع مصادر الاستفسارات وتحسينها بانتظام
باستخدام أدوات مثل جوجل أناليتكس وبايدو تونغجي، يمكن للشركات تتبع حركة العملاء ومصادر الاستفسارات عبر قنوات مختلفة. تعديل استراتيجيات التسويق بناءً على هذه البيانات لتحديد القنوات الأكثر فعالية وتحسينها.
-
تحليل مصادر الزيارات: استعرض القنوات التي يصل منها العملاء إلى موقعك (محركات البحث، وسائل التواصل الاجتماعي، الزيارات المباشرة، إلخ) وحدد أولويات تحسين القنوات الأكثر أداءً.
-
تتبع مسارات التحويل: افهم رحلة العميل بالكامل، من دخول الموقع إلى إرسال الاستفسار، وحسّن تصميم الصفحة ومحتواها، وزد معدلات التحويل.
ثالثًا. توصيات ودعم من جهات موثوقة
-
مركز بحث جوجل
تشير جوجل إلى ضرورة تحسين تجربة المستخدم على المواقع الإلكترونية من خلال هيكلية واضحة ونماذج سهلة الوصول، وذلك لزيادة تفاعل العملاء واستفساراتهم. يُعدّ تحسين تجربة المستخدم أمرًا بالغ الأهمية لزيادة معدلات التحويل. -
منصة موارد بحث بايدو
توصي منصة موارد بحث بايدو الشركات بزيادة تفاعل المستخدمين واستفساراتهم من خلال تحسين سرعة تحميل الصفحات، وتحسين جودة المحتوى، وتحسين تجربة استخدام الهاتف المحمول. -
W3C (اتحاد شبكة الويب العالمية)
يذكر اتحاد شبكة الويب العالمية أن التصميم المتجاوب وواجهات المستخدم المُحسّنة هما مفتاحان لزيادة تفاعل المستخدم. تُعد الردود السريعة على الموقع الإلكتروني والنماذج الموجزة أمرًا أساسيًا لتشجيع العملاء على إرسال استفساراتهم.
رابعًا، كيف يُمكنني تحسين سعة استفسارات موقعي الإلكتروني المستقل من خلال PinShop؟
PinShop منصة لبناء مواقع الويب تُساعد الشركات على بناء مواقع ويب مستقلة فعّالة بسهولة ودون الحاجة إلى برمجة.
-
نماذج متكاملة وتكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء: تتكامل نماذج PinShop بسلاسة مع نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك، مما يضمن للشركات سرعة تسجيل استفسارات العملاء وإدارتها.
-
التسويق الآلي: يتيح التسويق عبر البريد الإلكتروني وتكامل منصات التواصل الاجتماعي من PinShop للشركات أتمتة متابعة العملاء وزيادة معدلات التحويل.
-
أدوات تحسين محركات البحث: يُنشئ PinShop تلقائيًا بنية صفحات تُلبي متطلبات محركات البحث، مما يُحسّن ترتيب موقعك الإلكتروني المستقل في محركات البحث ويجذب المزيد من العملاء المحتملين.
مع PinShop، يُمكن للشركات إنشاء مواقعها الإلكترونية المستقلة بسرعة وتحسين استراتيجياتها لجذب العملاء المحتملين.
الخاتمة والدعوة إلى اتخاذ إجراء
لا يعتمد نجاح أي موقع إلكتروني مستقل على تصميمه ومحتواه فحسب، بل يعتمد أيضًا على تحسين تفاعل العملاء من خلال استراتيجيات تحسين فعّالة، مما يؤدي إلى زيادة الاستفسارات. مع PinShop، يمكن للشركات بسهولة إنشاء موقع إلكتروني مستقل متكامل الوظائف وزيادة استفسارات العملاء بفعالية من خلال النماذج، والتسويق بالمحتوى، ووسائل التواصل الاجتماعي.
تفضل بزيارة الموقع الرسمي لـ PinShop الآن لمعرفة المزيد حول كيفية تحسين موقعك الإلكتروني المستقل لجذب استفسارات العملاء!
📩 تواصل معنا للحصول على استشارات حصرية وخدمات بناء مواقع إلكترونية!
مقال مُوصى به: دور خريطة الموقع في موقع ويب مستقل
