В отчёте Salesforce «Тенденции клиентского опыта за 2024 год» указано, что независимые веб-сайты, систематически оптимизирующие клиентский путь, демонстрируют в среднем 45%-ный рост конверсии и 60%-ный рост уровня удовлетворенности клиентов. Исследование, проведённое Китайским советом по содействию международной торговле, показывает, что компании, занимающиеся внешней торговлей, внедрив оптимизацию всей цепочки, отмечают 50%-ный рост удержания клиентов и 35%-ное снижение затрат на их привлечение. Анализ Всемирного форума электронной коммерции подчёркивает, что комплексные возможности отслеживания данных независимых веб-сайтов предоставляют им в три раза больше возможностей для оптимизации клиентского пути, чем сторонние платформы.

Три слепых пятна традиционного клиентского опыта

1. Нарушение путешествия

• Поведение пользователей на разных устройствах невозможно сопоставить (исследование, проведенное Китайской торговой палатой по импорту и экспорту машин и электронных товаров, показало потерю 40% возможностей конверсии)
• Отсутствуют данные о ключевых точках соприкосновения

2. Оптимизировать фрагментацию

• Единичные улучшения вместо глобальной оптимизации (локальная оптимизация определенного бренда 3C привела к появлению новых узких мест)
• Отсутствие синергии

3. Задержка обратной связи

• Зависимость от квартальных опросов (отсутствие окон немедленной оптимизации)
• Настоящие болевые точки скрыты.

5 ключевых шагов к оптимизации пути клиента

1. Многоканальное картирование пути

• Картирование полного пути от узнаваемости до повторной покупки (бренд одежды обнаружил скрытые точки соприкосновения в социальных сетях)
• Определите все потенциальные точки соприкосновения

2. Диагностика ключевых точек контакта

• Анализ тепловой карты взаимодействия со страницей (компания Zhejiang Textile Foreign Trade оптимизировала страницу сведений о продукте, увеличив конверсию на 25%).
• Глубокая атрибуция показателя отказа от формы

3. Индивидуальный дизайн путешествия

• Динамический контент на основе более 200 тегов
• Дифференцированные пути сегментации клиентов

4. Обратная связь в реальном времени

• Опрос удовлетворенности, основанный на поведении
• Анализ данных NPS в реальном времени

5. Механизм непрерывной итерации

• A/B-тестирование для оптимизации каждой точки соприкосновения
• Ежеквартальная реконструкция путешествия

3 практических случая оптимизации

Случай 1: Шэньчжэньский бренд электроники

• Реорганизовали процесс оформления заказа, сократив его на 3 шага.
• Коэффициент конверсии увеличился с 1,2% до 4,5%

Случай 2: Японская электронная коммерция в сфере косметики

• Социальные сети считаются важным каналом повышения осведомленности
• Усиление отвлечения внимания от контента KOL и увеличение рентабельности инвестиций до 1:8

Случай 3: Американское туристическое снаряжение

• Оптимизируйте размещение видео о продукте
• Среднее время пребывания увеличилось с 50 секунд до 2 минут.

Решение Pinshop

Pinshop предлагает: ✅ Визуальное отображение пути пользователя ✅ Панель анализа точек контакта ✅ Интеллектуальные предложения по оптимизации ✅ Пространство для совместной работы нескольких команд

Посетите официальный сайт Pinshop прямо сейчас и создайте безупречный клиентский опыт!

Рекомендуемые статьи по теме: Стратегия многоязычной независимой станции: баланс между локализацией и интернационализацией