В отчете Международной ассоциации по работе с клиентами (ICRM) за 2023 год показано, что компании, занимающиеся внешней торговлей и систематически управляющие лояльностью клиентов, отмечают увеличение числа повторных покупок на 58% и трехкратное увеличение пожизненной ценности клиента (источник: icrm.org ). Всемирная торговая организация (ВТО) указывает, что рекомендации от лояльных клиентов составляют 35% от общей выручки (источник: wto.org ).

I. Создание интеллектуальной системы членства

• Многоуровневый механизм роста :
  • Уровни VIP-статуса зависят от суммы покупки.
  • Эксклюзивная услуга обмена баллов
• Сертификация Международной организации по стандартизации (ISO) : соответствует стандарту ISO 9001 по удовлетворенности клиентов (Источник: iso.org )

Пример из практики : Компания по производству строительных материалов увеличила частоту ежегодных закупок своих основных клиентов с 4 до 9 раз благодаря своей программе лояльности для постоянных клиентов.

II. Персонализированная рассылка контента

• Маркетинг в рамках цикла закупок :
  • Напоминание о пополнении расходных материалов оборудования
  • Рекомендация по обновлению Smart Parts
• Данные Международной ассоциации цифрового маркетинга (IDMA) : показатель открываемости персонализированного контента вырос на 210% (Источник: idma.com ).

III. Создание специализированного клиентского портала

• Единая сервисная платформа :
  • История заказов и отслеживание хода выполнения
  • Канал выделенного менеджера по работе с клиентами
• Центр технической документации :
  • Скачать 3D-модель продукта
  • Руководство по техническому обслуживанию (многоязычная версия)

IV. Механизм непрерывного вывода значений

• Аналитический отчет по отрасли :
  • Квартальный анализ рыночных тенденций
  • Белая книга по применению новых технологий
• Пример из практики ВТО : повышение ценности предоставляемых услуг увеличивает коэффициент удержания клиентов на 75% (Источник: wto.org )

V. Стратегия работы на уровне местных сообществ

• Глобальное сообщество пользователей :
  • Технический форум обмена
  • Сессия обмена историями успеха
• Офлайн-координация мероприятий :
  • Эксклюзивное приглашение на отраслевые выставки
  • Планирование дня посещения завода

Рекомендуемые статьи по теме: Обзор лучших решений для создания веб-сайтов на 2025 год

PinShop: Эксперт по повышению лояльности клиентов

✅ Интеллектуальная система членства : поддерживает настройку системы роста на 12 уровнях ✅ Механизм персонализации : рекомендации контента на основе более чем 200 тегов ✅ Создание клиентского портала : универсальная платформа для управления услугами

Создание системы лояльности клиентов → [Получить решение]