Un estudio reciente de Bain & Company muestra que las recompras de clientes existentes en sitios web independientes generan entre 5 y 8 veces más ganancias que las de nuevos clientes, a la vez que su adquisición cuesta solo una séptima parte del costo de los nuevos clientes. Datos del Consejo Chino para la Promoción del Comercio Internacional muestran que los sitios web independientes que implementan sistemáticamente estrategias de remarketing multiplican por 2,5 la frecuencia anual de compra de sus clientes y por un 35% el valor promedio de sus pedidos. El "Informe Global sobre Retención de Clientes" del Foro Mundial de Comercio Electrónico señala que la amplia base de datos de clientes de los sitios web independientes les otorga una ventaja natural en el remarketing personalizado, superando ampliamente en efectividad a las tiendas de plataformas de terceros.
El valor comercial principal de los clientes antiguos
1. Los sorprendentes datos de la economía de recompra
- Un aumento del 5% en la tasa de recompra puede incrementar las ganancias entre un 25% y un 95% (estudio de caso de la Cámara de Comercio de China para la Importación y Exportación de Maquinaria y Productos Electrónicos)
- La tasa de conversión de recomendaciones de antiguos clientes es tan alta como 40%, superando ampliamente otros canales.
2. Ventajas únicas de los sitios independientes
- Dominio del 100% de la información de contacto y datos de comportamiento del cliente
- Diseñar libremente un sistema de membresía y un mecanismo de recompensa
- Los derechos de comunicación no están restringidos por las reglas de la plataforma
3 estrategias de recompra de oro
1. Sistema inteligente de estratificación de clientes
- División precisa del modelo RFM :
- Clientes de alto valor (compras recientes/alta frecuencia/alto gasto)
- Clientes inactivos (sin compra en 90 días)
- Clientes en riesgo de abandono (intervalos mayores entre compras)
2. Impulso de contenido personalizado
- Recomendaciones relacionadas con el historial de compras (tasa de conversión aumentada en un 65%)
- Recordatorios para navegar por artículos no comprados (tasa de recuperación del 38%)
- Recordatorio inteligente de accesorios/consumibles
3. Sistema de membresía escalonado
- Beneficios de cuatro niveles Bronce/Plata/Oro/Platino
- Canal exclusivo de atención al cliente
- Política de puntos dobles por cumpleaños
3 escenarios de alta conversión
1. Plan de recuperación del carrito de compra
- Mecanismo de triple alcance (1 hora/24 horas/72 horas)
- Estrategia inteligente de entrega de cupones
2. Marketing de lanzamiento de nuevos productos
- Experiencia prioritaria para clientes antiguos
- Código de descuento exclusivo de preventa
- Invitación a la cocreación de productos
3. Gestión del ciclo de vida del cliente
- Captación de nuevos clientes (curso de 7 días por correo electrónico)
- Clientes maduros (estrategia de venta cruzada)
- Clientes inactivos (paquete de activación)
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