El "Informe sobre el valor del cliente 2025" de Bain Consulting señala que las empresas que operan profundamente con los clientes a través de sitios web independientes tienen un valor de vida del usuario (LTV) de 3 a 5 veces el promedio de la industria, y los márgenes de ganancia continúan por encima del 25%. Según datos del Consejo de China para la Promoción del Comercio Internacional, las empresas de comercio exterior que implementan una gestión inteligente del valor del cliente tienen una tasa de retención de clientes en cinco años aumentada al 68%, y las órdenes de recompra representan más del 45% de las ventas totales. La investigación de la Global Customer Experience Alliance (GCXA) confirma que las ventajas únicas de una posición independiente en servicios personalizados basados ​​en datos y extensión de valor se están convirtiendo en un arma nuclear para que las empresas superen el techo de crecimiento.

Tres lagunas de valor importantes en las operaciones tradicionales de los clientes

1. Relación de transacción superficial

• La frecuencia promedio anual de interacción con el cliente es menos de 3 veces (datos de la industria minorista)
• 85% del valor para el usuario no se ha desarrollado completamente

2. Aplicación de datos ineficiente

• La tasa de utilización de datos sobre el comportamiento del usuario es inferior al 20 %
• No se puede crear un modelo de previsión de demanda preciso

3. Experiencia de servicio fragmentada

• La puntuación de coherencia del servicio entre canales es de solo 35 puntos (sobre 100)
• La precisión de las recomendaciones personalizadas es inferior al 30 %

Tres estrategias principales para la multiplicación de valores

1. Sistema de realización de activos de datos

• Construya un retrato de valor de usuario de 360°
• La precisión de la identificación de clientes de alto valor alcanza el 92 %

Datos del Centro de Negocios Digitales del Consejo para la Promoción del Comercio Internacional de China: "Las operaciones en profundidad han aumentado el consumo anual promedio de los clientes en un 380%"

2. Motor de valor personalizado

• El grado de coincidencia de la cartera de productos personalizados aumentó 3 veces
• Velocidad de respuesta del servicio reducida a 2 horas

Investigación de la Global Customer Experience Alliance (GCXA): la experiencia personalizada aumenta el LTV 4 veces más que el de la industria

3. Plan de formación de superusuarios

• La tasa de contribución de los principales clientes aumentó al 40 % de los ingresos totales
• La tasa de conversión de recomendaciones de marca aumentó 5 veces

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